Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů a vztahuje se na spotřební zboží, u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího vzhledem k odpovědnosti prodávajícího za vady na zboží. Prodávajícím je internetový obchod www.herbanist.cz.

Záruka se vztahuje na vady zboží, které se projeví po převzetí zboží kupujícím během záruční doby. Nároky kupujícího ze záruky mimo jiných případů zanikají, pokud nebyla vada reklamována v záruční době, při neodborné opravě, úpravě nebo jiných zásazích, při jakýchkoliv změnách v původních údajích v záručním listě (faktuře) provedených kupujícím porušením ochranných nálepek či pečetí, pokud jimi výrobce výrobek opatřil. Záruka se navztahuje na hnojiva.

Konkrétní délka záruční doby je u každého zboží uvedena na faktuře, která je odeslána kupujícímu spolu se zbožím. Délka záruční doby odpovídá vždy nejméně minimální délce záruční doby dle Občanského zákoníku. Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím. Do záruční doby se nepočítá doba od reklamace zboží až do doby, kdy je kupující povinen zboží převzít po skončení záruční opravy.

Dojde-li k výměně zboží za nové nebo k výměně součástky, na kterou je poskytnuta záruka, začíná běžet záruční doba znovu od převzetí nového zboží nebo od převzetí zboží s novou součástkou.

Minimální záruční doba poskytovaná na u nás zakoupené zboží je 36 měsíců.

Kupujícímu v případě oprávněné reklamace náleží nároky ze záruky vyplývající z občanského zákoníku, příp. dalších právních předpisů. Kupující má zejména právo na bezplatné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, jde-li o vadu odstranitelnou. Pokud jde o neodstranitelnou vadu bránící řádnému užívání zboží, má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od kupní smlouvy. V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu nákladů v nutné výši.

Reklamace jsou přijímány prostřednictvím telefonu +420 604 538 633 nebo na emailové adrese info@herbanist.cz. K nahlášení reklamace je potřeba uvést číslo vaší faktury. Po ověření tohoto údaje vyšleme na vámi zvolnou adresu vůz PPL, který převezme zboží k reklamaci a odveze jej k nám do skladu. Následně bude kupující vyrozuměn o nejvhodnější formě a podrobnostech reklamační procedury.

Reklamace vyřizujeme do 30 dnů od převzetí zboží.

Po vyřízení reklamace bude o reklamaci vyhotoven písemný protokol doručený zákazníkovi. Zákazník se může o stavu reklamace informovat buď telefonicky, nebo prostřednictvím našeho emailu.